В статье представлены модели системы массового обслуживания СМО на основе общей модели, полученной из уравнения баланса входных и выходных потоков клиентов, и имитационной процессной модели, построенной с помощью инструментального средства AnyLoqic8. Исследования, выполненные на имитационной модели, позволили установить, что максимальную прибыль от работы СМО можно получить при меньшей величине вероятности обслуживания и меньшей занятости сервиса, чем при расчетах по общей модели. Наряду с этим, также было установлено, что при определенных условиях, например при времени ожидания в очереди равном нулю, результаты расчетов по обеим моделям совпадают.